InPost Atención al Cliente: Teléfono, Chat y Reclamaciones

Si tu paquete de InPost se ha perdido, dañado o lleva días sin aparecer, necesitas resolverlo rápido. Te damos los teléfonos, horarios y pasos concretos para que no pierdas el tiempo.

Teléfono principal: +34 938 16 62 34 · Horario L-V: 7:00-20:00 · Reclamaciones OCU: 334 en 12 meses · Tiempo respuesta medio: 1 día

334 reclamaciones constan en la plataforma de OCU contra Inpost Mondial Relay durante los últimos 12 meses, de las cuales el 94% fueron cerradas con un tiempo medio de respuesta de 1 día, según datos de la Organización de Consumidores (OCU).

¿Cómo ponerme en contacto con InPost?

Si necesitas resolver cualquier incidencia con tu envío, InPost ofrece varias vías de contacto en España. La más directa sigue siendo la llamada telefónica, aunque también existen alternativas online que pueden ser útiles dependiendo del tipo de consulta.

Teléfono de atención al cliente

El número principal para InPost en España es el +34 938 16 62 34, disponible de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 (InPost Easy). También existe un número gratuito, el 900 900 137, que puede resultar más económico si llamas desde un teléfono fijo.

La atención funciona mejor en horario de mañana, entre las 8:30 y las 12:00, cuando suele haber menos saturación en las líneas. Si eres socio de OCU, sus expertos están disponibles de lunes a jueves de 9:00 a 16:00 y viernes de 9:00 a 14:00 para ayudarte a gestionar tu reclamación (OCU).

Formulario web

InPost dispone de un formulario oficial de reclamaciones accesible desde inposteasy.com/es/reclamacion. Este canal permite detallar tu problema por escrito, adjuntar documentación y obtener un número de seguimiento de tu reclamación. Es especialmente útil cuando las llamadas no dan resultado o cuando prefieres tener un registro escrito de tu solicitud.

Email de soporte

Para consultas comerciales que no requieren una reclamación formal, puedes dirigirte a serviciocomercial@mondialrelay.es. Este canal es adecuado para preguntas generales sobre tarifas, puntos de entrega o estados de envío que no impliquen una incidencia grave.

La implicación: si tu problema es urgente o implica pérdida o daño de mercancía, prioriza siempre el teléfono o el formulario de reclamación. Los emails comerciales no están diseñados para gestionar incidencias.

¿Cómo hablar con una persona o agente en InPost?

Llegar a un agente humano en cualquier servicio de atención al cliente puede convertirse en una odisea. Con InPost, hay estrategias que aumentan las probabilidades de evitar los menús automáticos infinitos y conectar con alguien que pueda resolver tu problema.

Llamada telefónica directa

Marcar directamente al +34 938 16 62 34 sigue siendo la opción más efectiva. Al llamar, evita pulsar opciones de menú innecesarias si tu consulta no encaja en las categorías que el sistema ofrece. En su lugar, mantén la llamada en espera o espera a que un agente tome tu caso.

Según casos documentados por OCU, algunos usuarios han tenido que realizar más de 20 llamadas para obtener una respuesta satisfactoria (OCU). Esto subraya la importancia de ser persistente y, si es posible, documentar cada intento de contacto.

Chat en vivo

InPost menciona en su sitio la disponibilidad de chat para cancelar etiquetas y resolver preguntas básicas (InPost Easy). Sin embargo, la disponibilidad real de este canal en España no está claramente documentada en fuentes oficiales. Si el chat está operativo, suele encontrarse en la web de InPost Easy dentro de la sección de ayuda.

Evitar esperas largas

Intenta llamar los martes, miércoles o jueves por la mañana. Los lunes y viernes suelen ser días de mayor volumen de llamadas. También puedes solicitar que te devuelvan la llamada si el sistema ofrece esa opción, lo que te ahorra tiempo esperando al teléfono.

Qué esto significa: la experiencia del usuario con InPost depende enormemente de cuándo y cómo intentes contactar. Un cambio de estrategia —horario, canal o persistencia— puede marcar la diferencia entre una solución en un día o semanas de frustración.

¿Qué ocurre si mi paquete de InPost no llega?

Un paquete que no aparece genera ansiedad. Antes de asumir lo peor, hay pasos concretos que puedes seguir para rastrear tu envío y determinar qué ha ocurrido.

Seguimiento del envío

El primer paso es verificar el estado de tu envío en inpost.es usando el número de tracking que te proporcionaron al realizar la compra (InPost Easy). El sistema mostrará si el paquete está en tránsito, ha sido entregado, está guardado en un locker o presenta alguna incidencia.

Tiempos estimados

Los plazos de entrega estándar de InPost varían según la ruta, pero en condiciones normales un envío doméstico debería llegar en 2-5 días laborables. Si han pasado más de 48 horas desde la fecha estimada de entrega sin novedades, es momento de contactar con atención al cliente.

Pasos iniciales

Antes de presentar una reclamación formal, contacta con el servicio de atención al cliente y facilita tu número de seguimiento. Explícales la situación con claridad: cuándo esperabas el paquete, dónde debería haber sido entregado y qué mensaje muestra el seguimiento. Anota la fecha, hora y nombre de la persona que te atienda.

La implicación: la diferencia entre una incidencia resuelta y un paquete dado por perdido muchas veces está en la rapidez con la que actúes y la documentación que proporciones.

¿Cómo reclamar un paquete perdido en InPost?

Si tu paquete ha desaparecido tras varios intentos de contacto, es momento de pasar a la vía formal. InPost ofrece un proceso de reclamación estructurado, aunque la experiencia de muchos usuarios sugiere que la paciencia y la documentación son esenciales.

Formulario de reclamación

Accede al formulario oficial de reclamaciones en inposteasy.com/es/reclamacion. Rellena todos los campos con información precisa: datos del remitente, datos del destinatario, número de seguimiento, descripción del contenido y valor declarado. Cuanta más información proporciones, más sólido será tu caso.

Documentos necesarios

• Justificante de compra o factura del producto
• Captura del seguimiento donde se vea que no hubo entrega
• Comunicación previa con atención al cliente (si la hubo)
• Datos del punto de entrega o locker implicado

Plazos para reclamar

Presenta tu reclamación lo antes posible. Según la normativa de protección al consumidor, tienes 2 años para reclamar por bienes adquiridos, pero en la práctica cuanto antes actúes, mejor. InPost debería responder en un plazo razonable; según OCU, el tiempo medio de respuesta es de 1 día (OCU).

Qué esto significa: si InPost no responde o la respuesta no es satisfactoria, tienes la opción de escalar la reclamación a organizaciones de consumo como OCU o a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. La referencia al Real Decreto Legislativo 1/2007 ampara tus derechos en caso de falta de transparencia (OCU).

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega de InPost?

Uno de los escenarios más comunes con InPost es no estar disponible cuando llega el repartidor. La buena noticia es que el sistema está diseñado para evitar que el paquete vuelva automáticamente al remitente.

Opciones de reintento

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el paquete suele dirigirse a un punto pack cercano o a un locker de InPost. Recibirás un SMS o email con un código de recogida y la dirección del punto alternativo. Desde allí podrás recogerlo cuando te venga bien, generalmente en un plazo de 5-7 días.

Puntos de recogida

InPost cuenta con una red extensa de lockers y puntos de recogida en España. Puedes consultar los puntos más cercanos en inpost.es usando tu código postal. Algunos puntos comunes incluyen estancos, tiendas de conveniencia y negocios asociados.

Días de reparto

InPost opera principalmente en días laborables. Los sábados hay reparto limitado, de 9:00 a 13:00 en el caso de atención telefónica y con variaciones según la zona para las entregas a domicilio. Si necesitas una franja horaria específica, contacta con el servicio de atención al cliente antes del intento de entrega.

La implicación: si sabes que no vas a estar en casa, no esperes a que el repartidor pase. Consulta el seguimiento y, ante cualquier indicio de entrega fallida, dirígete al punto pack más cercano con tu código. Así evitarás que el paquete quede atrapado en el sistema de reintentos.

“He puesto cientos de reclamaciones y no me contestan.”

— A.S., usuario OCU (OCU)

“El paquete lleva 10 días allí y nadie lo recoge. He llamado 20 veces.”

— Cliente anónimo (OCU)

Para los consumidores españoles, la situación con InPost presenta una paradoja: los canales de contacto existen y funcionan dentro de horarios razonables, pero la experiencia real de muchos usuarios dista mucho de ser satisfactoria. Las estadísticas de OCU —334 reclamaciones en un año y una puntuación reputacional muy baja— apuntan a un problema sistémico en la gestión de incidencias más que a casos aislados.

La organización también documenta quejas recurrentes sobre fallos en notificaciones: usuarios que no reciben SMS cuando su paquete llega al locker, paquetes entregados en puntos distintos al acordado, y casos donde la investigación de un paquete perdido se prolonga durante semanas sin respuesta (OCU).

Frente a esto, OCU ofrece a sus socios un servicio de mediación que puede inclinar la balanza si la gestión directa con InPost fracasa. El proceso es sencillo: se envía la reclamación a través de la plataforma de OCU, se recibe notificación por email y existe la opción de hacer pública la queja si la empresa no responde. Para quienes no son socios, queda la vía de las autoridades de consumo autonómicas, que pueden actuar como mediadores oficiales.

Lectura relacionada: Guía completa de trámites y reclamaciones

Preguntas frecuentes